Como Usamos a IA – Yellow Dot

Como Usamos a IA.

A confiança e a compreensão são aspetos fundamentais do coaching. Ao sermos transparentes quanto ao funcionamento do nosso serviço, esperamos ajudar os utilizadores a tirar o máximo partido da sua experiência.

Reunimos os nossos conhecimentos e experiências pessoais de coaching — tanto enquanto coach como enquanto cliente — e demos-lhes vida através da Inteligência Artificial (IA). O nosso coach digital, “Mai”, é o seu interlocutor nas sessões de coaching e permite-nos tornar o coaching digital acessível a todos.

Como funciona

O Mai é composto por vários modelos de IA com funções distintas. Estes modelos trabalham em conjunto para atuar como um coach digital e proporcionar a experiência de coaching. Utilizamos IA de três formas principais:

Atuando como o coach Mai e gerando especificamente as suas respostas
Permitindo que o Mai o ouça e fale consigo, no idioma da sua preferência
Salvaguardando as suas interações

A principal função dos nossos modelos é analisar as suas interações e gerar respostas personalizadas. Estas surgem geralmente sob a forma de perguntas ou reflexões que orientam a exploração dos seus temas de desenvolvimento. A formulação dessas respostas baseia-se numa combinação de entradas e saídas de vários Modelos de Linguagem de Grande (MLGs), modelos de Aprendizagem Automática e outro código auxiliar.

Ouvir e criar um espaço para refletir são elementos essenciais da experiência reflexiva que o coaching procura promover. Utilizamos modelos de IA de última geração para transcrever o que diz, dar voz ao Mai e traduzir para o idioma escolhido.

O que queremos dizer com…

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) é um tipo de tecnologia que permite aos computadores realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana. Estas tarefas podem incluir compreender a fala, reconhecer imagens, tomar decisões ou resolver problemas. A IA é concebida para imitar a forma como os humanos pensam e agem, mas fá-lo através de algoritmos informáticos e dados. A IA funciona utilizando dados e padrões para tomar decisões. No entanto, apesar de conseguir executar tarefas impressionantes, a IA não “pensa” nem “sente” como um ser humano — limita-se a seguir padrões e regras com base nos dados que lhe foram fornecidos.

MODELO DE LINGUAGEM DE GRANDE ESCALA (MLG) é um tipo de programa informático concebido para compreender e gerar texto semelhante ao produzido por humanos. Funciona aprendendo a partir de enormes quantidades de dados textuais — como livros, sites e artigos — que utiliza para prever quais as palavras que devem surgir a seguir numa frase ou para responder a perguntas. Os MLGs não pensam, mas utilizam os padrões que aprenderam a partir dos dados para gerar respostas que soam naturais. Não são perfeitos e, por vezes, podem dar respostas incorretas ou estranhas.

APRENDIZAGEM AUTOMÁTICA é um tipo de tecnologia que permite aos computadores aprender com a experiência, de forma semelhante aos humanos. Em vez de serem programados com instruções específicas para cada tarefa, os programas de Aprendizagem Automática aprendem ao serem expostos a grandes volumes de dados ou exemplos. Quanto mais dados tiverem, melhor conseguem aprender.

Personalização do serviço para si

O coaching é uma experiência profundamente pessoal. Nenhum indivíduo tem os mesmos objetivos ou necessidades, e todos evoluímos de formas diferentes. As suas necessidades irão mudar à medida que a conversa de coaching evolui, bem como com as suas circunstâncias.

Para adaptar o nosso serviço, os seus dados de preferência, a conversa atual e conversas anteriores são disponibilizados aos nossos modelos. Isto permite ao Mai personalizar a sua experiência e recordar o seu histórico, tornando o coaching um percurso contínuo.

Garantir um espaço seguro

Todos os nossos modelos, bem como as interações entre eles, são concebidos, testados e monitorizados por especialistas em coaching para assegurar a mais elevada qualidade.

Utilizamos modelos de IA para aplicar mecanismos de salvaguarda que garantem a qualidade do coaching prestado. Estes modelos monitorizam, e intervêm quando necessário, nas interações, de forma a garantir que a conversa é apropriada e cumpre os padrões exigidos por nós — e por si.

Como parte da nossa supervisão contínua, coaches qualificados e outros profissionais relevantes analisam interações anónimas. Esta prática permite-nos identificar eventuais problemas nas interações ou com o Mai.

A confiança e a criação de um espaço seguro para o coaching são extremamente importantes para nós. Levamos a sua privacidade e segurança de dados muito a sério. Para mais informações, consulte o nosso Aviso de Privacidade.

Formar o Mai para responder às expectativas futuras

O nosso objetivo é que o Mai acompanhe as suas necessidades e expectativas ao longo do seu desenvolvimento. Na prática, o Mai precisa de evoluir como coach à medida que o utilizador — individual ou organização — também evolui. Tal como acontece com as pessoas, para atingir os mais altos níveis de desempenho é necessário formar e aperfeiçoar continuamente os nossos modelos, não só com base na teoria e conhecimento do coaching, mas também na sua aplicação prática. A mestria em coaching é, em grande parte, determinada pelo número de horas de prática. Entidades de acreditação como a International Coaching Federation (ICF) e o European Mentoring & Coaching Council (EMCC) exigem 2.500 horas de experiência em coaching. Estamos a construir o equivalente para o Mai.

Alguns dos nossos modelos são treinados com informação de acesso público, e outros com base num catálogo de materiais relevantes. Este processo de formação inclui a utilização de interações anonimizadas de utilizadores e de outras sessões de coaching. Para mais detalhes, consulte o nosso Aviso de Privacidade.

Mantém o controlo

Os resultados do coaching — sejam decisões ou ações — pertencem a si, e não ao coach ou à IA. O Mai não dá conselhos nem indica direções. Tal como qualquer máquina ou ser humano, o Mai pode, por vezes, cometer erros. Se não estiver satisfeito com uma pergunta ou resposta do Mai, ou simplesmente não compreender o seu significado, basta dizê-lo e ele ajustará a sua abordagem.